Генеральный директор авиакомпании Emirates, Тим Кларк, описал международный аэропорт Хитроу в Лондоне как "странный и запутанный", сравнивая его с аэродромами во время Второй мировой войны. Кларк выразил мнение, что опыт клиентов в этом аэропорту "сильно отстает" от конкурентов, выразив необходимость перестройки здания так, чтобы оно было более удобным для пассажиров.
В интервью газете The Times Кларк настоятельно подчеркнул необходимость строительства нового здания для аэропорта, с сокращением размера площади с целью обеспечения более крупной зоны безопасности и регистрации прибытия. Он также подчеркнул, что во время своего визита в аэропорт недавно чувствовал дискомфорт из-за старой инфраструктуры и недостатка оборудования.
Кларк рассказал о своем негативном опыте, когда он вылетал из здания № 3 аэропорта Хитроу, указав, что обнаружил, что там размещают интересы акционеров перед интересами пассажиров. Тим Кларк считает, что необходимо реорганизовать структуру аэропорта коренным образом для улучшения опыта пассажиров и обеспечения оптимальной среды для них.
